首页 体育 教育 财经 社会 娱乐 军事 国内 科技 互联网 房产 国际 女人 汽车 游戏

三个创新案例证明:O2O在于创造价值!

2019-12-20

传统上了解O2O的营销形式是指网上营销/实体店购买,带动网上运营和消费。企业经过各种办法包含供给扣头、推送产品信息、服务预定等,和网民进行沟通, 然后引导他们到实体商铺消费,特别适宜有必要到店消费的产品和服务,比方餐饮、服装、酒店、美容美发等职业。

O2O作为一种办法/战略,确实为传统职业供给一个电子商务化的方向。不过,与前史更为悠长的B2C、C2C不同的是O2O着重网上付出、网下提取产品或享用服务,而B2C、C2C则可所以纯网上的事务,所以成功的O2O战略有必要有零售店的协作。成功运营O2O,能够经过网上更精准地触摸更多用户,运用数据做好CRM,增强用户的粘性, 前进定单的次数和单价。触摸的客源多了,所属的零售店也必被逼着前进运营功率,尽用O2O带来的优势。而「网上付出」、「网上网下整合」则是决议形式是否成功的两大要害。

比起O2O,它的加强版 Omni-channal Retailing是近年不少大型连锁零售店所选用的战略,例如GAP、Urban Outfitters等都做的十分超卓,年报上的网上出售成绩亮丽。这个战略的重心在于经过全方位、多途径的整合,包含网站、零售店面、直销邮件和目录、 服务终端与交际媒体等,打通网上网下一切环节,为顾客供给更交心的消费体会。企业除了在营运上有必要变革外,由于顾客的决议计划形式改动,关于消费数据的搜集、剖析以及背面IT和配货体系的改进都是中心竞争力的体现。

其实不论是O2O或Omni-channal Retailing,它们的含义不在于形式的立异,而在于发明价值。许多国外成功的事例,在乎的是怎么运用这些战略前进用户的体会、为用户供给便利,然后从中挣钱。在这个基础上,关于用户群和他们的行为和需求的了解是要点。至于怎么做,不同的公司有不同的构思,以下几个事例我认为是比较有意思的,包含付出立异、思想立异和营运立异。

一、PayNearMe-为重度现金运用者供给网购付出服务

很难幻想没有信用卡、借记卡、网上银行或付出宝类账户的朋友也能够享用网购的趣味!撇除超低收入人士外,这群人其实也有网购的需求,仅仅由于各种原因没有运用网上付出。总部坐落加州Mountain View的PayNearMe便是为这个族群的人们供给Cash Payment Processing Network的O2O服务。首要,人们在网购时挑选以PayNearMe付出,然后将付出单拿到指定的收款地址付款。当付款的一刻,商家就会被告诉并将货品送到购买者指定的地址。

这种服务听起来很费事,要成功有必要清楚知道用户在哪里,并且付出点要够多、够便利。PayNearMe上一年的买卖量生长了三倍,又成功招引到超越6千5百万美金的融资,证明了这个商业形式的有效性,究竟PayNearMe是怎么做得到的呢?

精确的商场定位

PayNearMe服务美国本乡商场,针对现金运用者,依据他们的描绘,他们挑选这个商场首要由于:

? 依据联邦存款保险公司 的数据,估量现在有近1千万美国家庭没有银行账户,而约2千4万美国家庭的银行账户状况归于不活泼 ,占了超越28% 的美国家庭

? 超越6千万美国成年人没有运用信用卡或借记卡

? 54%美国成年人比较喜爱以现金作为付出办法

这个商场相关于美国3.178亿 人口看起来算是小,可是没有运用信用卡或借记卡的美国成年人数现已差不多等于英国的总人口,定位精确。尽管不是针对全美人们的服务,但火力会集在百份之二十八的美国家庭,服务方针的需求相对比较简单了解,加上竞争对手不多,成功为用户发明价值。

供给便利,选点精准

除了找对方针商场以外,执行力和慎密的布局也是成功的要害,而网下付出点的挑选则充份显现了他们的智能!现在PayNearMe首要和7-Eleven、Family Dollar和 ACE Cash Express stores协作,在全美区域供给1万7千个网下付出点。三个协作伙伴都有一个共同点,便是具有许多的店肆,让PayNearMe能够在短时刻包含全国, 翻开局势,争夺更多协作商家。除了商家的量以外,前进买卖的频率,是PayNearMe的另一个成功要素。仔细观察,就会发现CEO Danny Shader的聪明之处。

1. 没有挑选像 Walmart、Target、Costco等全国性大卖场。它们尽管点够多,可是八成远离市中心,大部份光临的顾客大都驾车去,并且每周光临次数不多, 倾向一次过购物整周的用品。既没有为PayNearMe的方针客户供给便利性,也没有前进买卖的频率的潜力。

2. 现在协作伙伴各有长处,大部份7-Eleven的方位挨近市区或在市中心,便利上班人仕在闲暇时刻「趁便」前往付款,前进他们运用PayNearMe的意欲。信任运用这途径付出 的用户质素比较高,能够招引优惠商家参加PayNearMe。Family Dollar大都坐落小区,针对的是想买扣头货的价格灵敏用户,它的标语是「Your Home for Everyday LOW PRICES」,小额和频密的买卖信任是这个途径的特征。只需找到适宜的商家和货品,就能够简单前进买卖量。ACE Cash Express stores首要做的是假贷事务,信任PayNearMe针对的一些低端方针客户会常常到访。这个关于这些用户,特定的货品/服务会 很受欢迎。例如,他们大部份没有车和房产,经过PayNearMe向Geryhound巴士公司付出巴士票或 AppFolio物业管理公司付出房租,成了他们的少量可有的挑选。

二、Urban Outfitters -将店肆整合到发货体系

Urban Outfitters是一家以美国和加拿大为首要商场的美国快时髦公司,旗下具有包含Urban Outfitters、Anthropologie、Free People、Terrain和BHLDN等5个品牌,连锁店多达近400间。没有大批量的产品、也没有许多的广告宣扬、他们的店面规划乃至没有考虑到经济规划的好益,每家店选用不同规划,并且定时和不同的规划师协作,以相对廉价的价钱售卖优质规划师的时装。

相对其他针对年轻人商场的零售品牌,Urban Outfitters的股价体现不错。

面临现在各家快时髦品牌的应战, 少样式、少出产量、灵敏的收购和出产流程已是有必要的,加上补捉潮流趋势的难度越来越大,服装品牌的运营并不易为。这个顾客群习气上网, 习气网上购物,习气比较价格并且没有耐性,要巴结他们并不简单。可是不少品牌一同指出他们的消费才能高,并且高度依靠互联网,是品牌生长的最大动力。以 Urban Outfitters为例,到上一年九月的成绩陈述,网上出售带来的收益占了公司全体近四份之一。第三季度的增速更比上一年添加40%,十分惊人!Chief Strategy Officer Michael Kaness扬言在5年之内。网上出售将占公司全体出售的一半。究竟Urban Outfitters是怎么做得到的呢?

观念上的改动

一切的变革从观念开端。自从网上出售开端添加开端,Urban Outfitters的管理层开端转变观念,将公司定位为电商,而不是具有网店的传统品牌零售店;想的是「direct-to-consumer business」,而不是怎么运用网店清库存。之后的种种变革,都反映了这个战策上的改动。

零售店=配货中心

传统品牌零售店在进军网上出售之 初,一般会建立一队独立的营运部队,定制自己的作业和配货流程。由于客人的需求和零售的不同,流程也往往不一样,不光简单形成内部部分之间的对立,顾客也享用不到网购的趣味。Urban Outfitters在运营网上出售事务时,想的是「顾客的需求」-怎么令他们买的便利,将网购变成习气。以配货而言,Urban Outfitters除了经过两个坐落Gap, Pa和Reno, Nev的全国性配货中心以外,大部份的零售店都能够承当小型「配货中心」的作业,以最快的时刻将货品送到顾客手中。如此一来,每家店的「死货」都有时机盘 活;配货中心也不必由于要完结配货使命而堆积许多货品;制作的工厂也因而能够更灵敏的协作销量来出产。一环扣一环,买手和规划师团队也能够更斗胆的因应潮 流改动而推出新产品。当然这种流程上的改动,不是口头说说而言,触及技能和科技变革和流程改造。依据Urban Outfitters的Executive Director of Logistic, Ken McKinney表明,现在每天大约能够处理7千至1万个左右这类的订单。跟着科技的前进,处理才能也会前进,敷衍越来越多的需求。

免费送货服务

运营零售店出资本钱贵重,营运和人力本钱也并不廉价。自从Urban Outfitters宣告自己定位为电商外,其间一个做法是削减开设零售店,将省下的钱,为网上在Urban Outfitters购物的客户供给免费送货服务。尽管如此一来,每张单的处理本钱会有所添加,可是管理层信任与其投入在回报率差的零售商场,不如用来培育用户常常到Urban Outfitters网站购物的习气。

三、AEON幕张新都心店的Omni channel Retailing战略

日本AEON集团近期新开幕的「AEON幕张新都心店」,商场的全体面积逾40万平方米,分为Grand Mall、Pet Mall、Family Mall及Active Mall四大部份,而店肆面积则有12万8千平方米。在这里,AEON斗胆测验不同的作法,运用手机、APP、商场内的海报、设备、产品自身等办法和顾客互动,影响消费,然后前进营业额!重要的是种种测验没有一项以「贱价」、「杀价」作为促销办法,而是经过前进用户体会,让顾客主动的花钱。从店肆面积只 占全体商场约33%,就能够看到AEON有多注重消费体会。究竟有那些测验呢?让咱们逐个了解:

引发需求,拍吧!「撮って!インフォ」

坐落Grand Mall的1F的蔬果卖场,只需用mobile devices对准卖场的海报拍照,就能主动显现这些蔬果的相关材料和食谱。以苹果为例,能够呈现如图的苹果派食谱,或许苹果汁、乃至蔬果沙律。关于那些一天到晚头痛要预备甚么菜式给家人吃的主妇们,能够说是一大「善举」。关于一些冷门的蔬果,更有推行效果。试想,有谁会买那些不知道怎么处理的蔬果。

捕捉「声响」的サウンドキャッチ

在日本的大卖场,许多时分会听到 不同的播送,感觉很热烈。曾经常常在想,假如能够在逛的时分,很快找到这些宣扬的产品或活动,应该是十分好的体会。实际当然没有那么夸姣,但AEON这次让顾客运用APP辨识在卖场内宣扬影片和电子板的「声响」,然后pop-up相关的内容和广告片,尽管操作有点阳春,却是值得鼓舞的测验!

我对报道说终究连接到网上商铺的相关产品的做法有所保存,但假如能够将之改进,引导顾客到相关的区域,并结合iBeacon之类的微定位科技,经过剖析,了解顾客们在消费决议计划进程的动作途径,成果应该十分风趣和有用!

触控设备,廷伸用户体会

怎么和没有mobile devices的顾客加强互动?AEON在红酒专买店的品酒区内参加触控设备。顾客只需求将红酒的樽底放在触控设备上面,画面就会呈现该红酒的各 种数据以及在店内所放的方位,让顾客以互动的办法了解产品。部份红酒乃至还有food match的主张,顾客能够一边买酒,一边计划在商场内一同购买所需的食材。

其实这个式能够更进一步,例如通 过扫描的次数了解顾客对产区、品类、价格的喜爱,然后供给比较受欢迎的红酒供顾客品味。经过了解扫描的时刻点,了解哪段时刻最多方针顾客经过,然后规划出 一些闪购项目,添加销量。乃至能够进一步结合会员体系,经过了解会员的profile和他们挑选看的数据和停留时刻,了解他们的喜爱,在今后的电邮或下次 他们登入查询红酒数据时作出乘机作出购买主张。

别的,相同的设备也使用在其他区域,让顾客阅读那些没有时机放在店肆的产品,并进行选购,并且还能够挑选送货上门或到零售店取货。假如整个流程规划得宜,变相无形中「增大」了零售店的铺面面积,关于前进营业额协助十分大,怪不得这个办法得到越来越多连锁零售店运用。

多媒体产品信息,促销有道

在出售红酒的区域,AEON不光 运用触控设备,并且结合手机APP「Smart Phone DE LIQUOR」为顾客供给更多产品信息。顾客们只需运用装有「Smart Phone DE LIQUOR」的mobile devices就能够经过扫描包装就能够看到一段该红酒的介,并能够连接到AEON的网上商铺「AEON de WINE」购买相关的产品。这种做法人力本钱不菲,除了数据的预备和更新很花时刻外,产品的包装也必需协作以便运用印象辨识技能。不过,优点是能够结合会员体系,并且添加顾客的运用次数和频率,经过后台所贮存的用户个人材料,作出剖析,得到更多顾客的洞悉。

科技是死的,怎么使用科技,怎么改动传统零售事务的运营理念和营运才是直正O2O的应战!!

本文已标示来历和出处,版权归原作者一切,如有侵权,请联络咱们。

热门文章

随机推荐

推荐文章